الإلغاء وردّ المدفوعات
ينقسم الغاء الطلب إلى حالتين:
الحالة الأولى: طلب العميل من المتجر إلغاء الطلب قبل شحنه.
الإجراء المتخذ بناء على وسيلة الدفع:
أبل باي: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، تقوم سلة (مقدم خدمة المدفوعات الإلكترونية) بإعادة المبلغ لحساب العميل ولا علاقة متجر سيري بالمبلغ (المبلغ لم يصل لـ سيري).
مدى: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، تقوم سلة (مقدم خدمة المدفوعات الإلكترونية) بإعادة المبلغ لحساب العميل ولا علاقة متجر سيري بالمبلغ (المبلغ لم يصل لـ سيري).
البطاقة الائتمانية: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، تقوم سلة (مقدم خدمة المدفوعات الإلكترونية) بإعادة المبلغ لحساب العميل ولا علاقة متجر سيري بالمبلغ (المبلغ لم يصل لـ سيري).
حوالة بنكية: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء وارسال بيانات البنك ليقوم متجر سيري بإعادة المبلغ لحساب العميل خلال مدة عمل أقصاها 72 ساعة.
الدفع عند الاستلام: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر.
الحالة الثانية: طلب العميل من المتجر إلغاء الطلب بعد شحنه.
الإجراء المتخذ بناء على وسيلة الدفع:
أبل باي: لا تقم باستلام الطلب عند وصوله، يقوم متجر سيري بتحويل المبلغ إلى العميل وخصم تكلفة الشحن.
مدى: لا تقم باستلام الطلب عند وصوله، يقوم متجر سيري بتحويل المبلغ إلى العميل وخصم تكلفة الشحن.
البطاقة الائتمانية: لا تقم باستلام الطلب عند وصوله، يقوم متجر سيري بتحويل المبلغ إلى العميل وخصم تكلفة الشحن.
حوالة بنكية: لا تقم باستلام الطلب عند وصوله، قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء وارسال بيانات البنك ليقوم متجر سيري بتحويل المبلغ إلى العميل وخصم تكلفة الشحن.
ملاحظة هامة: تتم إعادة المبلغ للعميل بعد إرجاع شركة الشحن الطلبات الى متجر سيري وتأكيد استلامنا لها.