شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع:
- يجب على العميل توفير الوثائق المطلوبة (صور + فيديو+ رقم الطلب) لإتمام عملية الاستبدال/الاسترجاع.
- يتحمل العميل "كافة المصاريف" تكلفة الشحن في حال رغبة العميل الاستبدال/الاسترجاع دون وجود خلل في المنتج أو الطلب.
وذلك يكون خلال 24 ساعة من استلام الطلب .
- يجب على العميل ارجاع المنتج المراد استبداله/استرجاعه فقط وفي حالة ارجاع كافة المنتجات يقوم فريق سيري بقبول واستلام المنتج المراد استبداله/ استرجاعه فقط ويتم ارسال المنتجات الباقية إلى العميل مرة أخرى ويتحمل العميل تكلفة الشحن.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل الملحقات للاستبدال والاسترجاع .
- الاستبدال يكون للمنتجات المضمونه - ويتحمل العميل تكلفة التوصيل على حسب المنطقه .
- الاستبدال والاسترجاع في حالة وجود عيب في المنتج يتحمل المتجر تكاليف الارجاع بشرط يتم ابلاغ المتجر بالمنتج العطلان خلال يوم من تسليم الطلب عن طريق الواتس اب - كذلك يتم توضيح رقم الطلب وصورة وفديو للمنتج العطلان .
- يجب على العميل تغليف المنتج ببكافة ملحقاته وبشكل جيد لضمان وصولها لنا بشكل صحيح ومنع حدوث أي خلل بسبب سوء التغليف، وفي حال حدوث ذلك يسقط حق العميل في الاستبدال/ الاسترجاع ويتم ارجاع المنتج للعميل مع تحميله تكلفة الشحن.
- بعد وصول الشحنة يقوم الفريق بفحص المنتجات المستلمة والتحقق من المشكلة المذكورة في طلب الاستبدال/الاسترجاع بشكل خاص. وفي حال تبين عدم وجود خلل في المنتج يتحمل العميل تكلفة الشحن حسب المنطقه .
- مدة توصيل الطلبات تستغرق من 1 يوم الى 14 يوم كحد أقصى كما هو موضح في لائحة التجارة الإلكترونية بشرط أن تكون المعلومات المدخلة من قبل العميل صحيحة بشكل كامل. وفي حال تأخير الطلب أكثر من ذلك تتحمل شركة الشحن كافة الأضرار .
